Na Japa Decants, cada detalhe é pensado para que você tenha uma experiência única — do primeiro clique ao momento em que recebe seu produto.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, e quando isso ocorre, estamos prontos para resolver tudo com atenção, transparência e agilidade.
Nosso compromisso é simples: a sua satisfação vem em primeiro lugar.
Todos os pedidos são preparados com o máximo cuidado e enviados pelos Correios ou por transportadora, conforme a opção selecionada no momento da compra.
O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem. Assim que o envio for realizado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.
É importante acompanhar o rastreamento do pedido para garantir uma entrega tranquila.
Verifique se haverá alguém disponível para receber o pedido no endereço indicado ou, se necessário, faça a retirada na agência dos Correios dentro do prazo informado.
Caso o pedido retorne à Japa Decants por motivo de endereço incorreto, ausência no local de entrega ou falta de retirada, entraremos em contato para combinar o reenvio.
Nessas situações:
O frete pago originalmente não será reembolsado;
Para novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete.
Se preferir cancelar o pedido, será reembolsado apenas o valor do produto, descontando o custo de envio inicial.
Se optar por não reenviar o pedido, o reembolso será realizado apenas sobre o valor dos produtos, sem incluir o frete já utilizado no primeiro envio.
Ao receber sua encomenda, verifique a integridade da embalagem.
Se notar qualquer sinal de violação ou dano, não aceite a entrega e entre em contato conosco imediatamente:
Caso o problema seja identificado após o recebimento, pedimos o envio de um vídeo abrindo a embalagem (sem cortes) para análise.
Confirmada a avaria ou falta de item, realizaremos o reembolso ou substituição do produto com prioridade.
Se o produto não for exatamente o que você esperava, não há problema.
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para aprovação:
O produto deve estar sem uso;
A embalagem original deve estar preservada e em boas condições.
Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, e nossa equipe orientará o processo de forma simples e transparente.
Se desejar devolver o produto, a solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Assim que o item for devolvido e conferido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Na Japa Decants, cada cliente é parte essencial da nossa história.
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre segura, agradável e à altura da qualidade que você merece.
